在當(dāng)前背景下制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。從企業(yè)外部來看市場需求瞬息萬變，跨越賽道的各種競爭對手不斷涌現(xiàn)，這就要求制造企業(yè)摒棄原有的經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，以?shù)字化甚至智能化的方式快速洞察市場需求和競爭對手，通過快速精準(zhǔn)的決策和行動贏得競爭優(yōu)勢。從企業(yè)自身來看業(yè)務(wù)規(guī)模的提升帶來了內(nèi)外部人力、財力、物力合作的規(guī)模和難度呈指數(shù)級增長。在此背景下推動業(yè)務(wù)、流程、人員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為的解決方案。將數(shù)據(jù)作為一種新的生產(chǎn)要素融入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，推動企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)，通過對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的深入洞察，構(gòu)建獨特的數(shù)據(jù)壁壘，是在數(shù)字化時代建立競爭優(yōu)勢的出發(fā)點，東莞金蝶云公司認(rèn)為也是制造企業(yè)更高層次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求。

　　一、制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點。

　　1.有數(shù)據(jù)，但不能直接用：制造企業(yè)從生產(chǎn)到銷售環(huán)節(jié)長環(huán)節(jié)多。雖然有數(shù)據(jù)沉淀，但也存在分散在不同系統(tǒng)、數(shù)據(jù)口徑不一致、數(shù)據(jù)粒度粗、更新頻率低等問題。在過去的發(fā)展過程中，制造企業(yè)根據(jù)企業(yè)價值鏈各個環(huán)節(jié)的需求，逐步建立了包括企業(yè)ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)在內(nèi)的內(nèi)部系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，包括第三方市場監(jiān)測系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)在內(nèi)的外部系統(tǒng)相互連接。企業(yè)中的數(shù)據(jù)分散在不同的系統(tǒng)中。由于每個系統(tǒng)的建設(shè)目的和使用方法不同，不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑不一致。業(yè)務(wù)人員在分析數(shù)據(jù)時，需要花費大量時間對不同系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和清理，甚至?xí)霈F(xiàn)大量數(shù)據(jù)缺失的情況為了更好地洞察消費者需求，應(yīng)對市場和競爭形勢的快速變化，業(yè)務(wù)部門對內(nèi)部數(shù)據(jù)的更新頻率和外部數(shù)據(jù)的粒度要求越來越高。然而制造企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況很難相應(yīng)地匹配這些需求。較低的數(shù)據(jù)治理水平和數(shù)據(jù)質(zhì)量造成了大量的數(shù)據(jù)冗余、系統(tǒng)冗余和人工操作問題，阻礙了員工人力效率的提升。

     2.知道數(shù)據(jù)有用，卻不知道如何使用：制造企業(yè)的數(shù)字化起步相對較晚，數(shù)據(jù)在實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用較少，業(yè)務(wù)價值尚未得到充分驗證。數(shù)據(jù)在企業(yè)中的應(yīng)用大多是簡單的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和比較。但在對數(shù)據(jù)的深度挖掘和洞察上還存在很多不足，比如未能將數(shù)據(jù)分析方法與實際業(yè)務(wù)場景決策和流程相結(jié)合，缺乏數(shù)據(jù)應(yīng)用的實際案例。以《R&D與營銷》為例，R&D信息獲取仍以傳統(tǒng)的問卷調(diào)查和入戶訪談為主。目前營銷端缺乏基于售后數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，數(shù)據(jù)更多應(yīng)用于銷售統(tǒng)計。R&D和營銷部尚未使用數(shù)據(jù)來驅(qū)動消費者的關(guān)注點和使用痛點，從而構(gòu)建商業(yè)策略的應(yīng)用。數(shù)據(jù)演示的滯后性會降低員工積極推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性，延緩業(yè)務(wù)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)難以在數(shù)字化時代打造“先發(fā)優(yōu)勢”。3.我知道怎么用，但我的能力達(dá)不到：制造企業(yè)人員的數(shù)字化能力差異很大，企業(yè)希望通過牽引推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升組織和人員的數(shù)字化能力，但在實施過程中沒有突破。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是需要實施人員能力的提升和轉(zhuǎn)型。但是目前的制造企業(yè)雖然在這方面下了功夫，但是整體的成果卻很少。企業(yè)人員數(shù)字化能力的提升大多停留在培訓(xùn)層面，業(yè)務(wù)人員賦能主要通過開展數(shù)據(jù)分析課程，結(jié)合業(yè)務(wù)人員的實際工作和業(yè)務(wù)場景受限，課程參與者很難產(chǎn)生共鳴帶來業(yè)務(wù)價值。此外負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)字化賦能的部門多為中后臺部門，缺乏足夠的話語權(quán)數(shù)字化能力的提升沒有與員工的績效、獎金、晉升掛鉤，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型牽引不足，培訓(xùn)流于表面，難以充分激活業(yè)務(wù)團(tuán)隊的數(shù)據(jù)化創(chuàng)新能力和精細(xì)化運營能力。

　　二、從數(shù)據(jù)應(yīng)用場景出發(fā)尋找破局之道。

　　數(shù)據(jù)來自業(yè)務(wù)，反饋給業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)應(yīng)用場景貫穿市場機(jī)會識別、產(chǎn)品研發(fā)、運營策略優(yōu)化、營銷決策等所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。以業(yè)務(wù)應(yīng)用場景的線上化、數(shù)字化、智能化為抓手，完善系統(tǒng)建設(shè)沉淀整合數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，基于實際業(yè)務(wù)需求提升人員數(shù)字化水平，是推動業(yè)務(wù)效率和業(yè)務(wù)成果提升的關(guān)鍵突破點。

　　1.根據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用場景的需求設(shè)置系統(tǒng)，明確數(shù)據(jù)需求和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的系統(tǒng)冗余和數(shù)據(jù)冗余問題，需要以業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和應(yīng)用場景推廣過程中遇到的實際問題為出發(fā)點，推動企業(yè)逐步建設(shè)信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中臺，沉淀內(nèi)外部數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑和管理標(biāo)準(zhǔn)。同時要構(gòu)建業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思維，對業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體方向、節(jié)奏和重點進(jìn)行全面、前瞻性的思考，避免在制度建設(shè)、數(shù)據(jù)沉淀和治理過程中走彎路、回頭路。

　　2.數(shù)據(jù)應(yīng)用場景的落地，將促進(jìn)業(yè)務(wù)效率、成果的提升和業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。應(yīng)用場景是實現(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)價值的途徑。在業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要以消費者需求洞察、銷售預(yù)測、競品動態(tài)跟蹤等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及場景和工具開發(fā)的數(shù)字化應(yīng)用為策動點，通過業(yè)務(wù)體驗數(shù)字化、模型搭建、工具開發(fā)等手段，輔助和提升業(yè)務(wù)人員戰(zhàn)略構(gòu)建的精準(zhǔn)性和業(yè)務(wù)行動實施的及時性，讓業(yè)務(wù)人員充分感受到數(shù)字化給自身帶來的價值和能量，進(jìn)而推動業(yè)務(wù)由點及面。3.用數(shù)據(jù)應(yīng)用場景明確員工數(shù)字化能力要求通過實踐提升員工數(shù)字化能力。在推進(jìn)組織和人員數(shù)字化的過程中，首先要通過梳理和落地業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景，明確不同業(yè)務(wù)條線和崗位所需的數(shù)字化能力，通過對當(dāng)前能力的調(diào)研評估，找出現(xiàn)階段數(shù)字化能力的不足和痛點，有針對性地設(shè)計和落地培訓(xùn)課程；二是要以數(shù)字場景的開發(fā)和落地為借力點，“邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)”是高效可行的能力提升方式。通過業(yè)務(wù)人員對數(shù)字化應(yīng)用場景的深度參與，業(yè)務(wù)人員將加深對數(shù)據(jù)價值的認(rèn)知，激發(fā)其感知和實際使用數(shù)據(jù)的能力，促進(jìn)其積極學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析方法和工具，提升業(yè)務(wù)成果。

　　應(yīng)用場景數(shù)字化步驟：數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用實踐包括四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定義、數(shù)據(jù)分析與建模、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)、模型迭代與優(yōu)化。其中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定義，就是將業(yè)務(wù)問題定義為數(shù)據(jù)可分析的問題，這是所有數(shù)據(jù)應(yīng)用的起點，也是業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點。應(yīng)用數(shù)據(jù)分析方法對數(shù)據(jù)可分析問題進(jìn)行建模，將業(yè)務(wù)邏輯抽象為模型邏輯。通過流程改造、產(chǎn)品設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)制定等沉淀到實際業(yè)務(wù)和工具中。通過業(yè)務(wù)實踐和應(yīng)用不斷迭代模型，實現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用價值的螺旋上升。

　　以產(chǎn)品退市為例：傳統(tǒng)制造企業(yè)需要不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理SKU量來進(jìn)行產(chǎn)品退市決策，以平衡產(chǎn)品收益更大化和工廠產(chǎn)能優(yōu)化配置。然而，如何準(zhǔn)確地做出產(chǎn)品退市決策(退回真正沒有價值的產(chǎn)品)一直是制造企業(yè)的難題。

　　在升級數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景的情況下，通過以下步驟將數(shù)據(jù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)場景中。一步：了解實際退市涉及的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在現(xiàn)有產(chǎn)品退市規(guī)范的基礎(chǔ)上梳理產(chǎn)品退市的業(yè)務(wù)邏輯，確定剛性紅線指標(biāo)，如產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、利潤指標(biāo)等。二步：整合清理產(chǎn)品銷售過程中沉淀的數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說話挖掘與產(chǎn)品銷售相關(guān)的預(yù)警指標(biāo)。從產(chǎn)品流量獲取、流量轉(zhuǎn)化等維度。制定產(chǎn)品預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合產(chǎn)品退市紅線指標(biāo)構(gòu)建產(chǎn)品預(yù)警退市模型?；诮诒Ａ舻臄?shù)據(jù)，對模型進(jìn)行了實踐、驗證和優(yōu)化。三步：沉淀產(chǎn)品預(yù)警退市模型，更新為產(chǎn)品退市流程，并將模型應(yīng)用于產(chǎn)品的日常運營監(jiān)控。四步：在后續(xù)的使用過程中，基于產(chǎn)品退市模型的輸出效果，不斷進(jìn)行迭代，完成數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)應(yīng)用場景的閉環(huán)。業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是要靠人才能力的數(shù)字化建設(shè)和提升來支撐。

　　人員數(shù)字化能力建設(shè)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)維護(hù)的責(zé)任方和使用方是業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門要求業(yè)務(wù)人員進(jìn)行數(shù)字化能力建設(shè)和升級，通過業(yè)務(wù)人員數(shù)字化能力的建設(shè)和升級，協(xié)助企業(yè)完成系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，擴(kuò)展更多維度的數(shù)據(jù)源并沉淀，更高效地使用現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，對當(dāng)前系統(tǒng)中存在的問題和缺失的數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，反饋到業(yè)務(wù)場景的閉環(huán)數(shù)據(jù)應(yīng)用。

　　構(gòu)建數(shù)字化能力模型的整體思路：按照數(shù)據(jù)使用的流程和邏輯，構(gòu)建數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)共享四個一級指標(biāo)。數(shù)據(jù)獲取基于業(yè)務(wù)場景和分析決策需求，以及定義所需數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的能力；數(shù)據(jù)分析是基于業(yè)務(wù)場景分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力，例如基于數(shù)據(jù)監(jiān)督、評估、預(yù)測、構(gòu)建和優(yōu)化策略的能力。數(shù)據(jù)沉淀是各崗位人員在提高自身數(shù)字化能力的同時，通過各種方法、工具和系統(tǒng)沉淀數(shù)據(jù)和分析方法的能力。數(shù)據(jù)共享是每個崗位的人在同崗位序列的人之間、部門內(nèi)部、部門之間共享能力，積極參與和支持團(tuán)隊整體數(shù)字化能力提升的能力。基于數(shù)字勝任特征模型中的四個核心一級勝任特征維度，進(jìn)一步將二級勝任特征項按照各崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行拆解劃分，建立完整的崗位數(shù)字勝任特征模型，并選取量化指標(biāo)對勝任特征水平進(jìn)行評價。然后通過崗位數(shù)字化能力要求與人員數(shù)字化水平的匹配，提升人員數(shù)字化能力。

　　數(shù)字能力模型落地：東莞金蝶云公司認(rèn)為一方面，通過各種激勵和控制手段，將人員的數(shù)字能力與職級高低、收入水平等“切身利益”捆綁在一起，增強(qiáng)員工提升數(shù)字能力的緊迫感。另一方面通過建立數(shù)字化能力培養(yǎng)課程體系，組織各種共創(chuàng)會、分享會，開發(fā)系統(tǒng)和工具，賦能、激發(fā)、加速業(yè)務(wù)人員數(shù)字化能力建設(shè)的廣度和深度，大幅提升組織的數(shù)字化能力。

　　三、結(jié)論

　　在制造企業(yè)迫切需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型滿足市場需求快速變化，保持和提升自身市場份額的背景下需要從企業(yè)的實際業(yè)務(wù)場景出發(fā)，通過業(yè)務(wù)流程中各種數(shù)據(jù)的沉淀和開放，實現(xiàn)市場需求的快速識別和跟進(jìn)，業(yè)務(wù)資源的精細(xì)化交付。同時也要充分認(rèn)識到人員能力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層支撐，業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將通過人員數(shù)字化能力的提升和建設(shè)來實現(xiàn)。應(yīng)用場景的落地和人員數(shù)字化能力的建設(shè)，也是構(gòu)建數(shù)字化時代企業(yè)新競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略布局點。